Enquête door Lokaal bestuur Meise

Ben jij tevreden van de gemeentelijke diensten?

Als lokaal bestuur willen we je zo goed mogelijk helpen. Daarom zijn we benieuwd naar jouw ervaringen en mening. Wat loopt goed? Waar zie je ruimte voor verbetering? En wat verwacht je van onze dienstverlening? Je kan deze bevraging tot 29 november invullen.

Op deze manier willen we ontdekken wat jij belangrijk vindt en hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen afstemmen op de behoeften van onze inwoners.

Bedankt voor jouw medewerking!

Startdatum 30 oktober 2026

Einddatum 29 november 2026

25 vragen

1. Wat is jouw leeftijd? * verplicht

Jonger dan 25 jaar

25 tot 44 jaar

45 tot 64 jaar

65 jaar of ouder

2. In welke buurt woon je? * verplicht

Meise Centrum - Oppem

Molenkouter - Nekker

Sint-Brixius - Eversem

Wolvertem Centrum

Westrode - Nerom

Imde - Meuzegem - Rossem

3. Hoe vaak maak je gebruik van één of meerdere gemeentelijke diensten? * verplicht

Regelmatig

Af en toe

Zelden

Nooit

4. Hoe comfortabel voel je je bij het gebruik van digitale toepassingen (website, formulieren, apps)? * verplicht

Zeer comfortabel

Eerder comfortabel

Neutraal

Eerder niet comfortabel

Helemaal niet comfortabel

5. Heb je thuis toegang tot het internet? * verplicht

Nee

Algemene tevredenheid

6. Hoe tevreden ben je in het algemeen over de dienstverlening van onze gemeente? * verplicht

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

7. Welke aspecten van de dienstverlening van lokaal bestuur Meise vind je goed? * verplicht

Vriendelijkheid van het personeel

Snelheid van afhandeling

Bereikbaarheid

Duidelijke informatie

Online mogelijkheden

Deskundigheid van het personeel

Openingsuren

Overige

8. Wanneer vind je dat je in het algemeen goed geholpen bent? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Als mijn vraag meteen is opgelost close

Als ik duidelijke uitleg krijg close

Als ik niet meerdere keren moet terugkomen close

Als ik vriendelijk word ontvangen close

Als ik op de hoogte blijf van de opvolging close

Bereikbaarheid

9. Hoe neem je het liefst contact op met de gemeente? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Aan het loket close

Telefonisch close

Per e-mail close

Via de website close

Via een online formulier close

Via sociale media (Facebook, Instagram of Hoplr) close

10. Wanneer past het voor jou het best om een afspraak te hebben bij de gemeente? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Tijdens de kantooruren overdag close

Op weekdagen na 17u close

Op zaterdag close

Online tijdens de kantooruren close

11. Hoe wens je telefonisch geholpen te worden? * verplicht

Via een keuzemenu waarme ik zelf de juiste dienst kies

Eerst via het onthaal, dat mij dan doorverbindt

Maakt mij niet uit

Ik bel nooit naar de gemeente

12. Welke vorm van dienstverlening aan het loket heeft jouw voorkeur? * verplicht

Ik verkies dienstverlening op afspraak

Ik verkies dienstverlening zonder afspraak (vrije inloop)

Digitaal versus persoonlijk

13. Hoe vaak maak je gebruik van de online dienstverlening van de gemeente? * verplicht

Nooit

Minder dan 1 keer per jaar

1 à 3 keer per jaar

Meer dan 3 keer per jaar

14. Voor welke zaken zou je bij voorkeur digitaal gebruik maken van de gemeentelijke dienstverlening? * verplicht

Documenten aanvragen (attesten, uittreksels,…)

Meldingen doen (defecten, overlast,…)

Reservaties maken (zalen, materiaal, activiteiten,…)

Informatie opzoeken (openingsuren, activiteiten, premies, vergunningen,…)

Aanvragen indienen (bvb premies, vergunningen, parkeerkaarten, adreswijzigingen, organisatie evenement,…

Voor geen van bovenstaande

Overige

15. Voor welke zaken verkies je persoonlijk contact? * verplicht

Documenten aanvragen (attesten, uittreksels,…)

Meldingen doen (defecten, overlast,…)

Betalingen (aankoop UiTPAS, aankoop Momentje Meise,...)

Reservaties maken (zalen, materiaal, activiteiten,…)

Informatie opzoeken (openingsuren, activiteiten, premies, vergunningen,…)

Afspraken maken (rijbewijs, identiteitskaart, sociale dienstverlening, stedenbouwkundige vragen,…)

Aanvragen indienen (bvb premies, vergunningen, parkeerkaarten, adreswijzigingen, organisatie evenement,…

Voor geen van bovenstaande

Overige

16. Vind je op www.meise.be doorgaans snel wat je zoekt? * verplicht

Ja, bijna altijd

Ja, meestal

Soms wel, soms niet

Zelden of nooit

Ik heb geen ervaring met de website

17. Wat zou ervoor zorgen dat je vaker online dienstverling gebruikt? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Een eenvoudigere website close

Duidelijkere uitleg of instructies close

Hulp bij problemen (telefoon of chat) close

Meer producten en diensten online close

Meer veiligheid en privacy close

Niets, ik gebruik liever andere kanalen close

18. Stel dat de gemeente meer inzet op digitale dienstverlening. Wat vind je daarbij essentieel? * verplicht

Altijd een niet-digitaal alternatief behouden

Hulp krijgen als ik digitaal vastloop

Mijn dossier online kunnen opvolgen

Duidelijke instructies

Geen mening

Overige

Snelheid en communicatie

19. Wat is voor jou het belangrijkste? * verplicht

Snel antwoord

Correct antwoord

Duidelijke opvolging

20. Hoe wil je op de hoogte gehouden worden van de opvolging van een melding of aanvraag? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Per e-mail close

Per sms/WhatsApp close

Via een persoonlijk online dossier of account close

Telefonisch close

Ik hoef niet op de hoogte gehouden te worden close

21. De gemeente communiceert duidelijk over procedures, voorwaarden en wachttijden. * verplicht

Helemaal akkoord

Akkoord

Niet akkoord

Helemaal niet akkoord

Geen ervaring mee

Warme dienstverlening

22. Wat betekent "persoonlijke dienstverlening" voor jou? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Iemand neemt de tijd voor mij close

Ik word bij mijn naam aangesproken close

Ik heb één vast aanspreekpunt close

Men denkt mee naar een oplossing close

Men kent mijn situatie al close

Verwachtingen van een moderne gemeente

23. Wat is voor jou het belangrijkste? * verplicht

Wat je het belangrijkste vindt, klik je het eerst aan. Ga zo verder tot je bij het minst belangrijke aankomt.

Nabijheid close

Snelheid close

Eenvoud close

Persoonlijk contact close

Digitale mogelijkheden close

24. Wil je dit verder toelichten? Waarom vind je dat het belangrijkste? * verplicht

Prioritaire verandering

25. Als je één ding mocht veranderen aan de dienstverlening van onze gemeente, wat zou dat dan zijn? * verplicht

Meer openingsuren / betere bereikbaarheid

Snellere afhandeling

Meer online mogelijkheden

Meer persoonlijk contact

Duidelijkere communicatie en opvolging

Eenvoudigere procedures

Overige