Etik Kurallar

Son gözden geçirme tarihi: 31/03/2021

1. Giriş

Etik Kurallar'da Hoplr'ın değerlerini ve davranış kurallarını ayrıntılı olarak ele alıyoruz. Bunlar, topluluk desteğiyle ilgili her kararın temelini oluşturur.

Bu davranış kuralları hem Hoplr kullanıcıları hem de topluluk yöneticileri için birer yönerge niteliğindedir. Bir yandan semt ağının kullanımına ilişkin beklentilerimizi, diğer yandan belirli olaylar karşısındaki standart tepkimizi tanımlar. Başka bir deyişle Etik Kurallar, Hoplr manifestosunun ve Hoplr kurallarının bir uzantısıdır.

Ayrıca bu kuralların bazıları Hoplr'ın kullanım koşullarında ve ihlal politikasında da yer alır. Bu fırsatı, söz konusu kuralları olabildiğince açık ve öz bir şekilde açıklamak için kullanıyoruz.

Son olarak sık sorulan bazı soruları yanıtlayacağız. Ek bilgi için support@hoplr.com adresine başvurabilirsiniz.

2. Hoplr'ın değerleri

Topluluk geliştirme alanındaki tüm kararlar - ama aynı şekilde platformun geliştirilmesi ve şirket stratejisi de - bir dizi değere dayandırılabilir. Bu değerler Hoplr manifestosuyla yakından bağlantılıdır. Manifestoyu buradan inceleyebilirsiniz. Değerlerimiz sorumluluk, nesnellik ve yapıcılıktır.

Sorumluluk

Hoplr'ın, bugün itibarıyla yarım milyonu aşkın kullanıcıya ve yaklaşık iki yüz yerel yönetim ile kamu sektörü kuruluşuna karşı bir sorumluluğu vardır. Bu nedenle hem birey hem de topluluk üzerindeki etkimizin sürekli olarak farkındayız. Bu bağlamda üç konuya değinmek istiyoruz.

Gizlilik ve güvenlik

Kişisel verileri alan her taraf, kullanıcılarına karşı büyük bir sorumluluk taşır. Bir yandan bir şirket, değerleriyle örtüşen seçimler yapmalıdır. Örneğin Hoplr, reklam modeli kullanmamayı tercih eder. Dolayısıyla kişisel verileri hiçbir zaman üçüncü taraflara satmayacak veya aktarmayacağız. Gelir modelimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Diğer yandan olası ihlallerin farkında olmak gerekir. Kişisel verileri koruma niyeti olsa bile, yine de bu korumanın aşılamaz olduğu varsayılmamalıdır. Hoplr'ı güvenli tutmaya yönelik çabalarımız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Toplumsal etki

Hoplr semtinde olup bitenlerin fiziksel semt üzerinde bir etkisi vardır. Biz de bunu istiyoruz. Ne de olsa Hoplr, insanları bir araya getirme ve harekete geçirme potansiyeline sahiptir.

Ancak madalyonun bir de öbür yüzü vardır. Kişilerin çevrimiçi ortamda dışlanması, onların yerel topluluk içindeki yerini ve dolayısıyla kişisel yaşamlarını etkileyebilir. Bunu göz önünde bulundurmak ve aceleci adımlar atmamak bizim sorumluluğumuzdur.

Neyin sorumluluğumuzda olmadığını bilmek

Kullanıcılar diğer Hoplr komşularını şikâyet ettiğinde veya bir sorunu e-postayla dile getirdiğinde, bu durum topluluk yöneticilerimize iletilir. Topluluk yöneticileri Hoplr topluluklarının sağlığından sorumludur ve bu sağlık tehlikeye girdiğinde müdahale etmek durumundadır.

Ancak topluluk yöneticileri semt sosyal çalışanı ya da bölge polisi değildir. Bağlam ve arka plan bilgisinden yoksun oldukları için yerel sorunlara, komşu anlaşmazlıklarına veya kişisel husumetlere karışmazlar. Uzmanlarımız, yerel yönetimlerin talebi üzerine devreye alınabilir.

Nesnellik

Hoplr'da yaşı, kökeni, görüşü, inancı, cinsel yönelimi, dili,... ne olursa olsun herkese yer vardır. Kullanıcılarımıza bu alanı ancak kendimiz nesnel kalarak sunabiliriz.

Topluluk yönetimi

Destek açısından bu, topluluk yöneticilerinin şikâyetlere farklı bakış açılarından yaklaşması ve olası sonuçları değerlendirmesi anlamına gelir. Müdahale edip etmeme konusunda bir karar verilmesi gerektiğinde, Hoplr kurallarını, Hoplr manifestosunu ve Etik Kurallar'ı esas alırlar.

Bağımsızlık

Hoplr her zaman uzun vadeli bir vizyona sahip stratejik ortakları tercih eder. Bu da Hoplr'ın toplumsal rotasını bağımsız olarak sürdürmemizi sağlar.

Kişisel verilerin korunması ve yerel topluluğun çıkarı, hizmetlerimiz ve müşterilerimize yaptığımız raporlamalar açısından da her zaman önceliklidir. Bu raporlama her zaman anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmıştır.

Yapıcılık

Hoplr semtlerinin sağlığı ve huzuru bizim için merkezi bir öneme sahiptir. Bu nedenle genel olarak topluluğun çıkarını bireyin isteğinin üzerinde tutarız. Dolayısıyla semte olumlu katkı sağlamayan içeriklerin Hoplr'da yeri yoktur.

Gerginliğe yol açan gönderiler kaldırılır. Bazı kişiler bunu sansür olarak algılayabilir. Ancak yapıcı ve sakin bir şekilde yapıldığı sürece sorunları dile getirmek için her türlü alan vardır. Bu, tartışmanın semti zenginleştirme olasılığını da artırır.

Öte yandan olumlu bir katkı kolayca sağlanabilir. Kaybolan yavru kedilerle ilgili gönderiler bazılarına gereksiz görünebilir, ancak semtin kimliğinin oluşmasına ve yerel topluluk duygusuna gerçekten katkıda bulunur.

Başka bir deyişle bu ince bir çizgidir. Bir semtte katılımı artıran şey, başka bir semtte gerginliğe yol açar. Bu nedenle birçok durumda semtin verdiği sinyali esas alırız. Örneğin birden fazla şikâyet geldiğinde genellikle müdahale ederiz. Dolayısıyla benzer gönderiler bir semtte kaldırılırken başka bir semtte yayında kalabilir.

3. Hoplr kuralları

Hoplr kuralları tüm kullanıcılarımız tarafından en az bir kez okunmalıdır. Bu kurallar, semtleri keyifli bir yer olarak tutmak için yönerge işlevi görür. Bu da topluluk yöneticilerimizin ve kullanıcılarımızın, bir semt gönderisini rahatsız edici bulduklarında bu kurallara başvurabilecekleri anlamına gelir.

Aynı zamanda bu, Hoplr kurallarının yasa olmadığı anlamına da gelir. Dolayısıyla komşular, kurallara aykırı bir gönderiyi rahatsız edici bulmuyorsa otomatik olarak müdahale edilmesi gerekmez. Hoplr, bir profili veya gönderiyi kaldırıp kaldırmama hakkını her zaman saklı tutar. Aşağıda beş Hoplr kuralının her biri için kısa bir açıklama yapıyoruz.

Komşularınıza saygı gösterin

Ayrımcı ve saldırgan gönderilere Hoplr'da müsamaha gösterilmez.

Kaba dil, zorbalık veya uygunsuz içerik barındıran gönderiler ile nefreti kışkırtan ya da belirli grupları gereksiz yere hedef alan gönderiler Hoplr'da hoş karşılanmaz.

Yardımsever olun

Mümkün olduğunda komşularınıza yardım edin ve böylece birbirini daha çok kollayan bir semte katkıda bulunun.

Tüm kullanıcıların kapsayıcı ve sıcak bir semt istediğine ve buna göre davrandığına güveniyoruz. Bu kuralla, yardım taleplerinin ve fikirlerin burada yer bulduğunu ve yargılanma ya da alay edilme korkusuna/yargıya ya da alaya yer olmadığını vurgulamak istiyoruz.

Hoplr'ı reklam panosu olarak kullanmayın

Şirketinizi veya derneğinizi kısaca tanıtabilirsiniz, ancak bunu sınırlı tutun. Sık sık satış ilanları, şakalar veya siyasi mesajlar paylaşılmasına izin verilmez.

Hoplr'da resmi ya da gayriresmi hiçbir reklam yer almaz. Bu konuda katı davranarak ağın can sıkıcı reklam mesajlarıyla dolup taşmasını önlüyoruz. Neyin reklam olup neyin olmadığının sınırı, semtle olan ilgisine göre belirlenir. Kendinizi tanıtıp yerel bir esnaf olduğunuzu belirtmek mi? Bu olur. Semt odaklı olmayan bir platformda da rahatlıkla yer alabilecek gönderileri tekrar tekrar paylaşmak ise olmaz.

Diyaloğu anlamlı tutun

Hoplr bir şikâyet duvarı değildir. Sorunlar konuşulabilir, ancak bunu nazik, medeni ve yapıcı bir şekilde yapın.

Kullanıcıların semtteki sorunları dile getirdiklerinde, bunu semti içtenlikle iyileştirmek istedikleri için yaptıklarını varsayıyoruz. Bu ancak saygılı olarak ve olgulara bağlı kalarak mümkündür. Suçlamak, hakaret etmek ve ısrarla üstelemek çözüme değil, gerginliğe yol açar.

Gerçek kimliğinizi kullanın

Hoplr semtleri güvene dayanır. Kullanıcılardan gerçek ad ve soyadlarını kullanmalarını istiyoruz. Tanınabilir bir profil fotoğrafı takdirle karşılanır.

Tanınabilirlik, topluluk duygusu üzerinde gerçek bir etki yaratmak için çok önemlidir. Birincisi, yardım teklif etmeye veya kabul etmeye istekli olmak için önemli olan karşılıklı güveni sağlar. İkincisi, tanınabilirlik dijital ve dijital olmayan bağlantılar arasındaki etkileşimi teşvik eder. Üçüncüsü, çevrimiçi tanınabilirlik insanların söylediklerine daha çok dikkat etmesini sağlar ve bu da gerginliği önler.

4. Müdahale

Hoplr'ın topluluk yöneticileri çevrimiçi semtlerin sağlığını gözetir. Bir semtte bir veya daha fazla kullanıcı bu sağlığı tehlikeye atan davranışlar sergilediğinde müdahale ederler. Topluluk yöneticileri Hoplr bünyesinde çalışır. Semt ağına ve örneğin grup dinamikleri gibi toplumsal konulara hâkimdirler. Bu çalışmalarında şirket içi bir topluluk yönetimi aracı ve buna bağlı prosedürler tarafından desteklenirler.

Topluluk yöneticilerinin atacağı adım, diğer etkenlerin yanı sıra davranışın niteliğine, ciddiyetine ve amacına, ama kesinlikle semt için (olası) sonuçlarına da bağlıdır. Mümkün olduğunca belirli bir politikaya bağlı kalırız. Ancak topluluk yönetimi çoğu zaman siyah ya da beyaz değildir. Bu politika konusunda şeffaf olarak, müdahale edildiğinde (veya edilmediğinde) daha fazla anlayış görmeyi umuyoruz.

İhlalin tespiti

İhlaller üç şekilde tespit edilebilir.

• Bir veya daha fazla kullanıcı bir gönderiyi veya profili anonim olarak şikâyet eder
• Bir veya daha fazla kullanıcı bizi e-postayla bilgilendirir
• Sistemimiz kötüye kullanımı otomatik olarak tespit eder; bu durum bir hesabın derhal engellenmesine bile yol açabilir

Topluluk yöneticisi değerlendirir

Topluluk yöneticisi; kullanım koşullarını, Hoplr kurallarını, Etik Kurallar'ı ve olayın ayrıntılarını temel alarak uygun adımın ne olduğuna karar verir. Bu, diğer etkenlerin yanı sıra sorunun kişiye mi yoksa semte mi bağlı olduğuna göre değişir.

Elbette topluluk yöneticisi gerçek bir sorun olmadığına da karar verebilir. Ya da müdahale etmemenin en iyi sonucu doğuracağına karar verebilir. Bu durumda herhangi bir adım atmaz.

Kişiye bağlı bir sorunda atılan adımlar

Kişiye bağlı bir sorun, tek bir kullanıcının Hoplr semtini (veya semtin bir bölümünü) rahatsız edebilecek sorunlu bir davranış sergilemesi anlamına gelir. Beklenen sonuca bağlı olarak topluluk yöneticisi aşağıdaki adımlardan hiçbirini, birini veya birkaçını atar.

• Gönderi(ler)i veya yorum(lar)ı kaldırma
• E-postayla bilinçlendirme
• Geçici engelleme
• Kalıcı engelleme

E-postayla bilinçlendirme her zaman ilk adımdır. Yeni ihlallerde geçici engellemeye geçeriz. İlgili kullanıcı iki hafta sonra yeniden erişim talep eder ve ardından tekrar bir ihlalde bulunursa, son olarak kalıcı engelleme uygulanır.

Rahatsız edici yorumlar veya gönderiler kaldırılır. Ayrıca yukarıdaki müdahalelere her zaman ilgili kullanıcıyı bilgilendirmek için gönderilen bir e-posta eşlik eder. Örneğin ağır bir ihlal söz konusu olduğunda (ayrımcılık, tehdit veya sahte profil kullanımı gibi) bu aşamalı müdahalenin istisnaları vardır.

Semte bağlı bir sorunda atılan adımlar

Semte bağlı bir sorunda birden fazla kullanıcı söz konusudur. Bu, kontrolden çıkmış bir tartışma ya da platformun semt tarafından ideal olmayan şekilde kullanılması durumunda ortaya çıkabilir. Beklenen sonuca bağlı olarak topluluk yöneticisi aşağıdaki adımlardan hiçbirini, birini veya birkaçını atar.

• Gönderi(ler)de yorumları kapatma
• Gönderi(ler)i veya yorum(lar)ı kaldırma
• E-postayla bilinçlendirme
• Semtte harici bir gönderi aracılığıyla bilinçlendirme
• Bir veya daha fazla profili geçici olarak engelleme
• Bir veya daha fazla profili kalıcı olarak engelleme
• Semtte köprü kuran bir profili devreye alma

Sorun semte bağlı olsa da çoğu zaman birkaç kilit kişi belirlenebilir. Bu durumda söz konusu olan genellikle gerginliktir. Bu nedenle bu tür durumları birden fazla kişiye bağlı sorun olarak ele alırız; buna semtte harici bir gönderi eşlik edebilir veya etmeyebilir.

Semte bağlı diğer sorunlarda her durumu ayrı ayrı değerlendiririz. Bazen topluluk yöneticilerimizin müdahale etmek için doğru taraf olmadığı sonucuna varmamız gerekir. Bu durumda semtte köprü kuran bir profili (uzmanımızı veya şehre ya da belediyeye bağlı birini) devreye alabiliriz.

5. Kullanım koşulları ve ihlal politikası

Değerlerimiz ve kurallarımız, hangi bakış açılarıyla hareket ettiğimize dair fikir verir. Ayrıca semt ağının kullanımına ilişkin yönergeler oluşturur. Ancak Hoplr'da yoruma açık olmayan bazı yasalar, başka bir deyişle koşullar da geçerlidir. Bunlar da (daha sıkı) yaptırımlara yol açar. Bu bağlamda özellikle Hoplr'ın kullanım koşulları ve ihlal politikası anılmaya değerdir. Aşağıda en önemli noktaları anlaşılır ve açık bir dille aktarıyoruz.

Kullanım koşulları

Aşağıdaki koşullar Hoplr'ın tüm kullanıcıları tarafından otomatik olarak kabul edilir. Dolayısıyla Hoplr, bu koşulların ihlalinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

1. Şifrenizi başkalarıyla paylaşamazsınız ve şifrenizi güvende tutmaktan siz sorumlusunuz.
2. Dolayısıyla Hoplr hesabınız üzerinden yayımlanan içeriğin gerçekten size ait olduğunu varsayarız.
3. Buna rağmen biri hesabınıza erişim sağlarsa bizi derhal bilgilendirmeniz gerekir.
4. Başka bir kullanıcının Hoplr hesabına erişim sağlayamazsınız.
5. Diğer kullanıcılara ait verileri (gönderiler, fotoğraflar,...) herkese açık olarak paylaşamazsınız; kişisel verileri ise hiçbir şekilde paylaşamazsınız.
6. Hesabınızı herhangi bir aldatma veya ihlal biçimi için kullanamazsınız; örneğin: yasa dışı faaliyetler yürütmek veya bunları teşvik etmek, dolandırıcılık yapmak, hakları (telif hakları dahil) ihlal etmek, virüs yaymak,...
7. Hoplr'ın ağı ve verileri korumak ve güvence altına almak için uyguladığı önlemleri atlatamazsınız (veya atlatmaya çalışamazsınız).

İhlal politikası

Yukarıdaki veya diğer koşulları ihlal ederseniz ya da ihlali kolaylaştırır veya teşvik ederseniz, aşağıdaki adımlardan birini veya birkaçını atabiliriz. Semt ağının sahibi olarak bu yaptırımları ihlal durumunda uygun gördüğümüz şekilde uygulayabiliriz.

• Hesabı geçici veya kalıcı olarak engellemek, değiştirmek veya silmek.
• İlgili verileri geçici veya kalıcı olarak silmek.
• Belirli verileri herkesin erişimine kapatmak.
• Yasal yollara başvurmak.

6. SSS

Aşağıda, topluluk yöneticilerinin sıklıkla karşılaştığı ve ilk bakışta net bir yanıtı olmayan bazı konulara ilişkin görüşlerimizi paylaşıyoruz. Ancak yukarıda belirttiğimiz gibi, müdahale edip etmeme konusunda genellikle semtin bize verdiği sinyali esas alırız.

Hoplr'da siyasete izin veriliyor mu?

Siyaset geniş bir kavramdır. Dolayısıyla yanıt, neyi siyaset olarak gördüğünüze bağlıdır. Yerel konular üzerine birlikte düşünmek için kesinlikle alan vardır. Nitekim vatandaş katılımı ve yerel yönetimle iletişim için de işlevler mevcuttur.

Ancak kurallarımız, parti siyasetine veya yapıcı olmayan tartışmalara yer bırakmayan bazı önemli sınırlamalar getirir.

• Hoplr'ı reklam panosu olarak kullanmayın. Bu, kendini tanıtmanın ve siyasi partilerin tanıtımının da Hoplr'da kabul edilmediği anlamına gelir. Bu nedenle bir siyasi partiyi veya kişiyi tanıtmaya yönelik gönderiler, işletmeler, etkinlikler veya görseller paylaşmayın.
• Komşularınıza saygı gösterin. Konu ne olursa olsun ayrımcılığa ve uygunsuz dile müsamaha gösterilmez. Kamusal veya siyasi figürlere yönelik iftira ya da kişisel saldırılara da müsamaha gösterilmez.
• Diyaloğu anlamlı tutun. Belirli bir konu yapıcı bir tartışma olmadan çok sık gündeme gelirse müdahale edilir.

Hoplr'da satış ilanlarına izin veriliyor mu?

Satış ilanlarında aslında yanlış bir şey yoktur. İnsanların ikinci el bir eşyayla bir yabancıyı değil de bir komşuyu memnun etmeyi tercih ettiğini anlıyoruz. Üstelik bu, komşular arasında yüz yüze bir buluşmaya yol açar ki biz bunu ancak teşvik edebiliriz.

Ancak tehlike, birkaç satış ilanının çok sayıda satış ilanına dönüşmesidir. Böylece Hoplr semti kısa sürede yalnızca birkaç kişiyi ilgilendiren gönderilerle dolup taşar. Bunu, yalnızca ücretsiz verilen eşyalara ve çok seyrek satış ilanlarına izin vererek önlemek istiyoruz.

Buna rağmen bir semtin bu tür gönderilerle dolup taştığını görürsek veya komşular gönderilerin rahatsız edici olduğuna dair sinyal verirse, harici bir gönderiyle bundan sonra satış ilanlarına izin verilmediğini duyurabiliriz. Bunu her zaman semt ruhunu korumak için yaparız.

Hoplr'da hangi dilde iletişim kurabilirsiniz?

Hoplr Felemenkçe, Fransızca ve İngilizce olarak kullanılabilir. Dil tercihinizi hesap ayarlarından değiştirebilirsiniz. Bu, Hoplr üzerinde veya Hoplr tarafından yapılan iletişim için ne anlama gelir?

• Hoplr, semt iletişiminin bağımsız bir kolaylaştırıcısıdır. Dolayısıyla Hoplr ekibi ve kullanıcılarımız (makul istisnalar dışında) istedikleri dili kullanmakta özgürdür.
• Hoplr'ın uluslararası hedefleri vardır. Bağımsız bir kuruluş olarak platformu herhangi bir dilde sunma hakkını saklı tutarız.
• Hoplr'dan aldığınız e-postalar ve bildirimler, profilinizin dil ayarlarına bağlıdır. Bu dil başlangıçta tarayıcınızdan veya cihazınızdan alınır.
• Kamu kurumları Hoplr'ı birçok iletişim platformundan biri olarak kullanır. Bu kurumların kendileri dil mevzuatına* tabidir ve bu nedenle belirli bir dilde iletişim kurmakla yükümlüdür.

*İdari işlerde dil kullanımına ilişkin yasa, Belçika kamu kurumlarının hem kurum içinde hem de vatandaşlarla belirli bir ulusal dilde (veya dillerde) iletişim kurmakla yasal olarak yükümlü olduğunu öngörür. Bu dil bölgesel olarak belirlenmiştir.