Ethikkodex

Zuletzt überarbeitet am: 31.03.2021

1. Einleitung

Im Ethikkodex gehen wir näher auf die Werte und Verhaltensregeln von Hoplr ein. Diese bilden die Grundlage jeder Entscheidung im Bereich Community-Support.

Diese Verhaltensregeln dienen sowohl den Nutzern als auch den Community-Managern von Hoplr als Vorschriften. Sie beschreiben einerseits unsere Erwartungen an die Nutzung des Nachbarschaftsnetzwerks und andererseits unsere standardisierte Reaktion auf bestimmte Vorfälle. Der Ethikkodex stellt mit anderen Worten eine Erweiterung des Manifests und der Hausregeln von Hoplr dar.

Darüber hinaus finden sich einige dieser Regeln in den Nutzungsbedingungen und der Richtlinie bei Verstößen von Hoplr wieder. Wir nutzen die Gelegenheit, diese so klar und knapp wie möglich zu erläutern.

Abschließend beantworten wir einige häufig gestellte Fragen. Weitere Informationen können Sie über support@hoplr.com anfordern.

2. Die Werte von Hoplr

Alle Entscheidungen im Bereich Community-Entwicklung – aber ebenso die Entwicklung der Plattform und die Unternehmensstrategie – lassen sich auf eine Reihe von Werten zurückführen. Diese sind eng mit dem Manifest von Hoplr verbunden. Sie können es hier einsehen. Unsere Werte sind Verantwortung, Objektivität und Konstruktivität.

Verantwortung

Hoplr trägt Verantwortung gegenüber inzwischen mehr als einer halben Million Nutzern und rund zweihundert lokalen Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors. Wir sind uns daher stets unserer Wirkung sowohl auf den Einzelnen als auch auf die Gemeinschaft bewusst. Dabei möchten wir drei Punkte hervorheben.

Datenschutz und Sicherheit

Jede Partei, die personenbezogene Daten erhält, trägt eine große Verantwortung gegenüber ihren Nutzern. Einerseits muss ein Unternehmen Entscheidungen treffen, die mit seinen Werten im Einklang stehen. So entscheidet sich Hoplr bewusst gegen ein Werbemodell. Folglich werden wir niemals personenbezogene Daten an Dritte weiterverkaufen oder weitergeben. Lesen Sie hier mehr über unser Erlösmodell.

Andererseits muss man sich möglicher Sicherheitsverletzungen bewusst sein. Die Absicht, personenbezogene Daten zu schützen, mag zwar vorhanden sein, dennoch darf man nicht von Undurchdringlichkeit ausgehen. Lesen Sie hier mehr über unsere Bemühungen, Hoplr sicher zu halten.

Soziale Wirkung

Was sich innerhalb der Hoplr-Nachbarschaft abspielt, wirkt sich auf die physische Nachbarschaft aus. Das ist auch so gewollt. Hoplr hat nämlich das Potenzial, Menschen zusammenzubringen und zum Engagement zu bewegen.

Diese Medaille hat jedoch auch eine Kehrseite. Der Ausschluss einer Person im Internet kann Folgen für deren Platz innerhalb der lokalen Gemeinschaft und damit für ihr Privatleben haben. Es liegt in unserer Verantwortung, dies zu bedenken und keine übereilten Maßnahmen zu ergreifen.

Wissen, was nicht in unserer Verantwortung liegt

Wenn Nutzer andere Hoplr-Nachbarn melden oder ein Problem per E-Mail ansprechen, landet dies bei unseren Community-Managern. Diese sind für die Gesundheit der Hoplr-Gemeinschaften verantwortlich und müssen daher eingreifen, wenn diese gefährdet ist.

Community-Manager sind jedoch keine Stadtteilarbeiter oder Bezirkspolizisten. Ihnen fehlen Kontext und Hintergrund, weshalb sie sich nicht in lokale Problematiken, Nachbarschaftsstreitigkeiten oder persönliche Fehden einmischen. Unsere Experten können auf Anfrage lokaler Verwaltungen hinzugezogen werden.

Objektivität

Auf Hoplr ist Platz für Menschen jeden Alters, jeder Herkunft, Meinung, Glaubensüberzeugung, sexuellen Orientierung, Sprache,... Wir können unseren Nutzern diesen Raum nur bieten, indem wir selbst objektiv bleiben.

Community-Management

Im Hinblick auf den Support bedeutet dies, dass Community-Manager Meldungen aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und dabei die möglichen Folgen abwägen. Wenn eine Entscheidung darüber getroffen werden muss, ob eingegriffen wird oder nicht, stützen sie sich auf die Hausregeln, das Manifest und den Ethikkodex von Hoplr.

Unabhängigkeit

Hoplr entscheidet sich stets für strategische Partner mit einer langfristigen Vision. Dies ermöglicht es uns, den gesellschaftlichen Kurs von Hoplr eigenständig weiterzuverfolgen.

Der Schutz personenbezogener Daten und das Interesse der lokalen Gemeinschaft stehen stets an erster Stelle, auch im Hinblick auf unsere Dienstleistungen und die Berichterstattung an Kunden. Diese erfolgt stets anonymisiert und aggregiert.

Konstruktivität

Die Gesundheit und das friedliche Klima der Hoplr-Nachbarschaften stehen für uns im Mittelpunkt. Deshalb stellen wir das Interesse der Gemeinschaft im Allgemeinen über den Wunsch des Einzelnen. Inhalte, die nicht in positiver Weise zur Nachbarschaft beitragen, haben folglich keinen Platz auf Hoplr.

Beiträge, die für schlechte Stimmung sorgen, werden entfernt. Manche Personen empfinden dies möglicherweise als Zensur. Es gibt jedoch durchaus Raum, Probleme anzusprechen, solange dies auf konstruktive und sachliche Weise geschieht. Dies erhöht auch die Chance, dass die Diskussion zu einer Bereicherung für die Nachbarschaft führt.

Andererseits ist ein positiver Beitrag schnell geleistet. Beiträge über entlaufene Kätzchen mögen manchen nutzlos erscheinen, tragen aber durchaus zur Identitätsbildung der Nachbarschaft und zum lokalen Gemeinschaftsgefühl bei.

Es ist mit anderen Worten ein schmaler Grat. Was in einer Nachbarschaft für Engagement sorgt, sorgt in einer anderen für schlechte Stimmung. Deshalb orientieren wir uns in vielen Fällen an dem Signal, das die Nachbarschaft gibt. So greifen wir bei mehreren Meldungen in der Regel ein. Ähnliche Beiträge können folglich in einer Nachbarschaft entfernt werden, während sie in einer anderen stehen bleiben.

3. Hausregeln

Die Hausregeln sollten von allen unseren Nutzern mindestens einmal gelesen werden. Sie dienen als Richtlinien, um die Nachbarschaften angenehm zu halten. Das bedeutet, dass unsere Community-Manager und Nutzer darauf zurückgreifen können, wenn sie einen Nachbarschaftsbeitrag als störend empfinden.

Gleichzeitig bedeutet dies, dass die Hausregeln keine Gesetze sind. Wenn Nachbarn einen Beitrag, der gegen die Hausregeln verstößt, nicht als störend empfinden, muss also nicht automatisch eingegriffen werden. Hoplr behält sich stets das Recht vor, ein Profil oder einen Beitrag zu entfernen oder nicht zu entfernen. Nachstehend geben wir zu jeder der fünf Hausregeln eine kurze Erläuterung.

Respektieren Sie Ihre Nachbarn

Diskriminierende und anstößige Beiträge werden auf Hoplr nicht toleriert.

Beiträge mit vulgärer Sprache, Mobbing oder unangemessenen Inhalten sowie Beiträge, die zu Hass aufstacheln oder unnötig bestimmte Gruppen ins Visier nehmen, sind auf Hoplr nicht willkommen.

Seien Sie hilfsbereit

Helfen Sie Ihren Nachbarn, wo immer möglich, und tragen Sie so zu einer fürsorglicheren Nachbarschaft bei.

Wir vertrauen darauf, dass alle Nutzer eine inklusive und herzliche Nachbarschaft wollen und sich auch entsprechend verhalten. Mit dieser Hausregel möchten wir unterstreichen, dass Hilfegesuche und Ideen hier ihren Platz haben, ohne dass Angst vor/Raum für Verurteilung oder Spott bestehen muss.

Nutzen Sie Hoplr nicht als Werbefläche

Ihr Unternehmen oder Ihren Verein kurz vorzustellen ist möglich, aber halten Sie es in Grenzen. Häufiges Veröffentlichen von Verkaufsangeboten, Witzen oder politischen Botschaften ist nicht gestattet.

Hoplr ist frei von formeller wie informeller Werbung. Indem wir hier streng sind, verhindern wir, dass das Netzwerk von lästigen Werbebotschaften überschwemmt wird. Die Grenze zwischen dem, was Werbung ist und was nicht, wird durch die Relevanz für die Nachbarschaft bestimmt. Sich vorstellen und dabei erwähnen, dass Sie ein lokaler Händler sind? Das ist möglich. Wiederholt Beiträge zu veröffentlichen, die ebenso gut auf einer nicht nachbarschaftsbezogenen Plattform stehen könnten, hingegen nicht.

Sorgen Sie für einen sinnvollen Dialog

Hoplr ist keine Klagemauer. Probleme dürfen besprochen werden, aber bleiben Sie freundlich, höflich und konstruktiv.

Wir gehen davon aus, dass Nutzer, die Probleme in der Nachbarschaft ansprechen, dies tun, weil sie die Nachbarschaft aufrichtig verbessern möchten. Das gelingt nur, wenn man respektvoll bleibt und sich an die Fakten hält. Mit dem Finger auf andere zeigen, Beschimpfungen und hartnäckiges Insistieren führen zu schlechter Stimmung, nicht zu einer Lösung.

Verwenden Sie Ihre echte Identität

Hoplr-Nachbarschaften beruhen auf Vertrauen. Wir bitten die Nutzer, ihren echten Namen und Vornamen zu verwenden. Ein erkennbares Profilfoto wird geschätzt.

Wiedererkennbarkeit ist entscheidend für eine echte Wirkung auf das Gemeinschaftsgefühl. Erstens schafft sie gegenseitiges Vertrauen, das wichtig ist, um Hilfe anbieten oder annehmen zu wollen. Zweitens fördert Wiedererkennbarkeit den Austausch zwischen digitalen und nicht-digitalen Kontakten. Drittens sorgt Wiedererkennbarkeit im Internet dafür, dass man stärker darauf achtet, was man sagt, was schlechter Stimmung entgegenwirkt.

4. Eingreifen

Die Community-Manager von Hoplr überwachen die Gesundheit der Online-Nachbarschaften. Wenn ein oder mehrere Nutzer in einer Nachbarschaft ein Verhalten an den Tag legen, das diese Gesundheit gefährdet, greifen sie ein. Community-Manager sind bei Hoplr angestellt. Sie sind mit dem Nachbarschaftsnetzwerk und mit sozialen Fragen wie etwa Gruppendynamik vertraut. Dabei werden sie von einem internen Community-Management-Tool und den dazugehörigen Verfahren unterstützt.

Die Maßnahmen, die die Community-Manager ergreifen, hängen unter anderem von Art, Schwere und Absicht des Verhaltens ab, aber sicherlich auch von den (möglichen) Folgen für die Nachbarschaft. Wir halten uns so weit wie möglich an eine feste Richtlinie. Community-Management ist jedoch oft nicht schwarz-weiß. Indem wir diese Richtlinie transparent machen, hoffen wir im Falle eines (Nicht-)Eingreifens auf mehr Verständnis.

Erfassung eines Verstoßes

Verstöße können auf drei Arten erkannt werden.

• Ein oder mehrere Nutzer melden einen Beitrag oder ein Profil anonym
• Ein oder mehrere Nutzer informieren uns per E-Mail
• Unser System erfasst Missbrauch automatisch, was sogar zur sofortigen Sperrung eines Kontos führen kann

Der Community-Manager beurteilt

Auf Grundlage der Nutzungsbedingungen, der Hausregeln, des Ethikkodex und der Besonderheiten des Vorfalls beurteilt der Community-Manager, welche Maßnahme angemessen ist. Dies hängt unter anderem davon ab, ob das Problem personen- oder nachbarschaftsgebunden ist.

Selbstverständlich kann der Community-Manager auch zu dem Urteil kommen, dass es sich nicht wirklich um ein Problem handelt. Oder er kann entscheiden, dass ein Nichteingreifen zum besten Ergebnis führt. In diesem Fall unternimmt er nichts.

Maßnahmen bei einem personengebundenen Problem

Bei einem personengebundenen Problem zeigt ein Nutzer problematisches Verhalten, das für die Hoplr-Nachbarschaft (oder einen Teil davon) störend sein kann. Je nach erwartetem Ergebnis ergreift ein Community-Manager keine, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen.

• Beitrag/Beiträge oder Kommentar(e) entfernen
• Sensibilisierung per E-Mail
• Vorübergehende Sperrung
• Dauerhafte Sperrung

Die Sensibilisierung per E-Mail ist stets die erste Maßnahme. Bei erneuten Verstößen gehen wir zu einer vorübergehenden Sperrung über. Wenn der betreffende Nutzer nach zwei Wochen erneut Zugang beantragt und anschließend wieder einen Verstoß begeht, folgt schließlich eine dauerhafte Sperrung.

Störende Kommentare oder Beiträge werden entfernt. Darüber hinaus gehen die oben genannten Eingriffe stets mit einer E-Mail einher, um den betreffenden Nutzer zu informieren. Von diesem stufenweisen Vorgehen gibt es Ausnahmen, zum Beispiel bei einem schweren Verstoß (wie Diskriminierung, Drohungen oder der Verwendung eines falschen Profils).

Maßnahmen bei einem nachbarschaftsgebundenen Problem

An einem nachbarschaftsgebundenen Problem sind mehrere Nutzer beteiligt. Das kann bei einer aus dem Ruder gelaufenen Diskussion oder bei einer suboptimalen Nutzung der Plattform durch die Nachbarschaft der Fall sein. Je nach erwartetem Ergebnis ergreift ein Community-Manager keine, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen.

• Kommentarfunktion für Beitrag/Beiträge schließen
• Beitrag/Beiträge oder Kommentar(e) entfernen
• Sensibilisierung per E-Mail
• Sensibilisierung in der Nachbarschaft mithilfe einer externen Nachricht
• Vorübergehende Sperrung eines oder mehrerer Profile
• Dauerhafte Sperrung eines oder mehrerer Profile
• Hinzuziehen einer Fachperson für Nachbarschaftsarbeit

Auch wenn es sich um ein nachbarschaftsgebundenes Problem handelt, lassen sich oft einige Schlüsselfiguren ausmachen. In diesem Fall geht es häufig um eine vergiftete Stimmung. Solche Situationen gehen wir folglich ebenfalls als mehrere personengebundene Probleme an, gegebenenfalls in Verbindung mit einer externen Nachricht in der Nachbarschaft.

Bei sonstigen nachbarschaftsgebundenen Problemen prüfen wir jeden Fall einzeln. Manchmal müssen wir zu dem Schluss kommen, dass unsere Community-Manager nicht die richtige Partei sind, um einzugreifen. In diesem Fall können wir eine Fachperson für Nachbarschaftsarbeit hinzuziehen (unseren Experten oder eine mit der Stadt oder Gemeinde verbundene Person).

5. Nutzungsbedingungen und Richtlinie bei Verstößen

Unsere Werte und Hausregeln geben Einblick in die Standpunkte, aus denen heraus wir handeln. Sie bilden außerdem Richtlinien für die Nutzung des Nachbarschaftsnetzwerks. Auf Hoplr gelten jedoch auch eine Reihe von Gesetzen, also Bedingungen, die nicht auslegungsfähig sind. Auch diese führen zu (strengeren) Sanktionen. Vor allem die Nutzungsbedingungen und die Richtlinie bei Verstößen von Hoplr sind in diesem Zusammenhang erwähnenswert. Nachstehend fassen wir die wichtigsten Punkte in verständlicher, klarer Sprache zusammen.

Nutzungsbedingungen

Die folgenden Bedingungen werden von allen Nutzern von Hoplr automatisch akzeptiert. Hoplr haftet folglich nicht für die Folgen von Verstößen gegen diese Bedingungen.

1. Sie dürfen Ihr Passwort nicht an andere weitergeben und sind selbst dafür verantwortlich, Ihr Passwort sicher aufzubewahren.
2. Wir gehen folglich davon aus, dass das, was über Ihr Hoplr-Konto veröffentlicht wird, tatsächlich von Ihnen stammt.
3. Wenn sich dennoch jemand Zugang zu Ihrem Konto verschafft, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen.
4. Sie dürfen sich keinen Zugang zum Hoplr-Konto eines anderen Nutzers verschaffen.
5. Sie dürfen keine Daten (Beiträge, Fotos,...) anderer Nutzer öffentlich teilen, und erst recht keine personenbezogenen Daten.
6. Sie dürfen Ihr Konto nicht für irgendeine Form von Täuschung oder Rechtsverletzung nutzen, wie etwa: illegale Aktivitäten ausüben oder fördern, Betrug begehen, Rechte (einschließlich Urheberrechte) verletzen, Viren verbreiten,...
7. Sie dürfen die Maßnahmen, die Hoplr zum Schutz und zur Sicherung des Netzwerks und der Daten anwendet, nicht umgehen (oder dies versuchen).

Richtlinie bei Verstößen

Wenn Sie gegen die oben genannten oder andere Bedingungen verstoßen oder einen Verstoß erleichtern oder fördern, können wir eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen. Als Eigentümer des Nachbarschaftsnetzwerks dürfen wir diese Sanktionen bei Verstößen so anwenden, wie es uns angemessen erscheint.

• Das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren, ändern oder löschen.
• Zugehörige Daten vorübergehend oder dauerhaft löschen.
• Bestimmte Daten für die Öffentlichkeit unzugänglich machen.
• Rechtliche Schritte einleiten.

6. FAQ

Nachstehend teilen wir unsere Sichtweise zu einigen Themen, mit denen Community-Manager regelmäßig zu tun haben und auf die es auf den ersten Blick keine eindeutige Antwort gibt. Wie oben erwähnt, orientieren wir uns bei der Frage, ob wir eingreifen oder nicht, jedoch meist an dem Signal, das die Nachbarschaft uns gibt.

Ist Politik auf Hoplr erlaubt?

Politik ist ein weiter Begriff. Die Antwort hängt also davon ab, was Sie als Politik betrachten. Es gibt durchaus Raum, gemeinsam über lokale Angelegenheiten nachzudenken. So gibt es auch Funktionen für Bürgerbeteiligung und für die Kommunikation mit der lokalen Verwaltung.

Unsere Hausregeln sehen jedoch einige wichtige Einschränkungen vor, die keinen Raum für Parteipolitik oder nicht konstruktive Diskussionen lassen.

• Nutzen Sie Hoplr nicht als Werbefläche. Das bedeutet auch, dass Eigenwerbung und Werbung für politische Parteien auf Hoplr nicht gestattet sind. Veröffentlichen Sie aus diesem Grund keine Beiträge, Unternehmen, Aktivitäten oder Bilder zur Förderung einer politischen Partei oder Person.
• Respektieren Sie Ihre Nachbarn. Diskriminierung und unangemessene Sprache werden unabhängig vom Thema nicht toleriert. Auch Verleumdung oder persönliche Angriffe auf öffentliche oder politische Persönlichkeiten werden nicht toleriert.
• Sorgen Sie für einen sinnvollen Dialog. Wenn ein bestimmtes Thema zu oft ohne konstruktive Diskussion wiederkehrt, wird eingegriffen.

Sind Verkaufsangebote auf Hoplr erlaubt?

An sich ist an Verkaufsangeboten nichts auszusetzen. Wir verstehen, dass man lieber einem Nachbarn als einem Fremden mit einem gebrauchten Gegenstand eine Freude macht. Außerdem führt es zu einer persönlichen Begegnung zwischen Nachbarn, was wir nur begrüßen können.

Die Gefahr besteht jedoch darin, dass aus wenigen Verkaufsangeboten viele werden. So wird die Hoplr-Nachbarschaft im Handumdrehen mit Beiträgen überschwemmt, die nur für wenige relevant sind. Das möchten wir verhindern, indem wir nur das Verschenken von Gegenständen und sehr gelegentliche Verkaufsangebote zulassen.

Wenn wir feststellen, dass eine Nachbarschaft dennoch überschwemmt wird, oder Nachbarn signalisieren, dass die Beiträge störend sind, können wir mithilfe einer externen Nachricht ankündigen, dass Verkaufsangebote künftig nicht mehr erlaubt sind. Dies tun wir stets zum Schutz des Nachbarschaftsgefühls.

In welcher Sprache dürfen Sie auf Hoplr kommunizieren?

Hoplr ist auf Niederländisch, Französisch und Englisch verfügbar. Über die Kontoeinstellungen können Sie Ihre Sprachpräferenz ändern. Was bedeutet das für die Kommunikation auf oder durch Hoplr?

• Hoplr ist ein unabhängiger Vermittler der Nachbarschaftskommunikation. Das Hoplr-Team und unsere Nutzer können daher frei die Sprache verwenden, die sie möchten (mit angemessenen Ausnahmen).
• Hoplr hat internationale Ambitionen. Als unabhängige Organisation behalten wir uns das Recht vor, die Plattform in jeder beliebigen Sprache anzubieten.
• Die E-Mails und Benachrichtigungen, die Sie von Hoplr erhalten, hängen von den Spracheinstellungen Ihres Profils ab. Diese Sprache wird zunächst von Ihrem Browser oder Gerät übernommen.
• Öffentliche Behörden nutzen Hoplr als eine ihrer vielen Kommunikationsplattformen. Sie selbst unterliegen der Sprachengesetzgebung* , wodurch sie verpflichtet sind, in einer bestimmten Sprache zu kommunizieren.

*Das Gesetz über den Sprachengebrauch in Verwaltungsangelegenheiten schreibt vor, dass belgische öffentliche Behörden gesetzlich verpflichtet sind, in einer bestimmten Landessprache (oder bestimmten Landessprachen) zu kommunizieren, sowohl intern als auch mit den Bürgern. Diese Sprache ist territorial festgelegt.