Over ons

Customer Success Manager

Customers

room Gent

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van relaties met onze klanten: lokale overheden, nutsbedrijven en projectontwikkelaars. Je doel is om te zorgen voor een succesvolle uitrol en implementatie van Hoplr binnen een stad of gemeente. Je rol bestaat erin training en ondersteuning te bieden aan klanten zodat ze snel aan de slag kunnen. Je zal ook invloed hebben op de productevolutie door de behoeften van klanten te vertalen in suggesties voor nieuwe functies en verbeteringen.

Wat zal je doen?

  • Nieuwe klanten begeleid je van A tot Z in het onboarding proces.
  • Goede relaties opbouwen met je contactpersonen
  • Je geeft trainingen over het gebruik van Hoplr.
  • Je helpt klanten om het meeste uit Hoplr te halen via verschillende leerkanalen (bezoeken ter plaatse, via telefoon, e-mail, ...)
  • Je maakt de vertaalslag naar ons Product team: feedback die je ontvangt van klanten speel je door, zodat we onze producten kunnen blijven optimaliseren.
  • Monitoring en stimuleren van actief gebruik van het service dashboard
  • Monitoring van klanttevredenheid (NPS) en het ontwikkelen van strategieën die de tevredenheid kunnen verbeteren
  • Volg en controleer de klantenaccounts en escaleer kritieke onboardingproblemen van klanten
  • Wanneer de verlengingsdatum van een contract nadert, weet je wat er nodig is om de klant te behouden
  • Aanbevelingen doen over hoe nieuwe en bestaande functies in de omgeving van klanten passen, met best practices en begeleiding

Wat we zoeken

  • Bewezen vermogen om klantrelaties op te bouwen en te beheren.
  • Taalvaardigheid in het Nederlands en Frans.
  • Je hebt ervaring met het beantwoorden van e-mail's of chats met het nodige inlevingsvermogen.
  • Je bent een voorstander van hoge kwaliteitsnormen, innovatie, en excellente gebruikerservaring.
  • Sterke vaardigheden voor klantensucces en empathie.
  • Proactief, zelfstartend, actiegericht

Wat bieden wij?

  • Een competitief salarispakket
  • Jouw werk heeft impact op een community van meer dan 500.000 Hoplr-leden en meer dan 100 klanten
  • Een no-nonsense omgeving met veel waardering voor het werk dat je levert
  • Een makkelijk bereikbaar kantoor vlakbij Gent

Wat is Hoplr?

Hoplr is een privaat sociaal netwerk voor je buurt dat focust op sociale interactie tussen inwoners en hun engagement binnen de buurt. Hoplr wordt onder meer gebruikt voor het delen en lenen van spullen, het organiseren van buurtactiviteiten, het melden van problemen of inbraken, het terugvinden van verloren gelopen huisdieren, zoekertjes, om buren beter te leren kennen, lokale thema’s te bespreken en zo veel meer...